Service Levels

Alle diensten worden afgesloten op basis van een eenduidige Service Level Agreement (SLA). Middels de afspraken in de SLA, worden drie verschillende garanties gehanteerd ten aanzien van de beschikbaarheid.

• Bronze = 98%

• Silver    = 99,5%

• Gold      = 99,9%

Binnen deze Service Levels zijn onder andere de volgende aspecten zijn vastgelegd:

• Bereikbaarheid Service Desk (24x7)

• Service Level Management

• Management Intensiteit

• Proces Management (ITIL-based)

• Incident Management

• Change Management

• Capacity- en Performance Management

• Configuration Management

De  Operationele Management omgeving van Dutch Cloud is op basis van ITIL ingericht en processen worden volgens ITIL-richtlijnen uitgevoerd. De huidige beheer-tooling, Service Reporting en het Ticketing Systeem zijn op  basis van open standaarden ingericht.

Neem contact op voor meer informatie